A disputa entre qualidade e produção é um tema sem fim.
Qual é a relação entre o departamento de qualidade da sua empresa e o departamento de produção?
Recentemente, conversei com um colega de qualidade e ele falou sobre as três empresas que passou.
Na primeira empresa, a produção é forte e o departamento de qualidade faz o possível, mas geralmente tem pouco efeito. O diretor da fábrica é mais forte do que o gerente do departamento de qualidade, embora o departamento de qualidade também esteja diretamente sob a sede.
A segunda empresa é forte em qualidade. Em circunstâncias normais, o departamento de qualidade tem a palavra final. A menos que as vendas estejam esgotadas, os requisitos para alguns defeitos de qualidade comuns serão reduzidos. O Departamento de Qualidade está diretamente sob a sede.
A terceira empresa basicamente pertence à posição onde o departamento de qualidade não tem autoridade, porque o departamento de qualidade tem pouca capacidade e não é perfeito, e pertence à jurisdição de produção.
A relação entre o departamento de qualidade e o departamento de produção de cada empresa é diferente, algumas são mais harmoniosas, enquanto outras são cheias de disputas. Talvez ao ler o tópico de hoje você já tenha em mente a resposta sobre a relação entre o departamento de qualidade e o departamento de produção da sua empresa.
Então, qual é a relação entre o departamento de qualidade da sua empresa e o departamento de produção?
Vi uma postagem de um colega de qualidade em um fórum e estava procurando ajuda. A ideia geral é a seguinte:
Toda vez que encontro problemas, espero que haja especialistas aqui que possam me aconselhar. Eu sou muito ruim em promover o sistema de qualidade. Agora a empresa tem um sistema, mas o sistema é apenas uma decoração, e todos os departamentos não seguem os procedimentos do sistema. Esta fábrica está em operação há mais de 20 anos e ainda é a mesma. O departamento de controle de qualidade também é inútil e os clientes sempre reclamam.
Acabei de chegar a esta empresa, porque é muito bagunçada, então quero começar melhorando. Em resposta a esse problema de melhoria, realizei uma reunião de qualidade e disse: Após receber reclamações de clientes, emitirei uma "Lista de Anormalidades de Qualidade". O departamento responsável deve analisar e dar contramedidas. Finalmente, o departamento de controle de qualidade verificará se a melhoria é eficaz. Você não analisou a "Lista de Anormalidades de Qualidade" anterior, apenas disse verbalmente como melhorá-la, mas os resultados não foram verificados, portanto o problema não foi resolvido. Agora comece a melhorar um por um, os problemas serão reduzidos e a qualidade será melhorada.
Assim que essa observação saiu, a produção começou a refutar: Seu departamento de controle de qualidade deve descobrir todos os problemas em primeiro lugar e não enviar essa lista de anormalidades de qualidade para melhorar depois que o cliente reclamar.
Eu raciocinei com ele que a qualidade não é detectada, mas fabricada. Nosso controle de qualidade não descobriu que vazaria. Esta é uma questão do meu departamento de controle de qualidade. Vou analisá-lo e melhorá-lo. Mas a causa raiz é o problema de produção, você deve melhorar, somos uma equipe.
Falando um do outro assim, o vice-presidente não falava muito, só queria que eu encontrasse um ponto de entrada, mas também concordava com alguns dos meus pontos de vista. Pessoalmente, sinto que é mais como um elogio sem autoridade. Não sou muito autoritário, não posso dizer que no futuro deveria ser assim, se você não ouvir, saia...
Quero melhorar o processo de "Lista de anormalidades de qualidade" primeiro, é tão difícil, o que devo fazer?
A qualidade do produto é produzida ou testada?
"A qualidade do produto é produzida, não testada. A qualidade do produto só pode ser garantida se cada elo do processo de produção for rigorosamente seguido pelo processo de produção e pelos requisitos das instruções de trabalho." Alguém disse.
O tema "A qualidade é produzida ou inspecionada" sempre foi foco de debate na comunidade empresarial: os produtores dizem que a qualidade vem da inspeção e os produtos inferiores fluem para o mercado porque os inspetores não verificam bem; os inspetores dizem que a qualidade é produzida Se os produtores não fabricarem produtos abaixo do padrão, não haverá produtos inferiores no mercado!
Este é um debate infrutífero?
Hoje, muitas empresas, uma vez que há um problema de qualidade, transferem a responsabilidade para o departamento de qualidade, pensando que isso é responsabilidade do departamento de qualidade, porque muitas empresas têm uma visão tão errada:
Um pequeno número de defeitos é permitido e falhas acidentais são inevitáveis;
A qualidade é de responsabilidade do departamento de controle de qualidade;
Preste atenção apenas à inspeção do produto, os inspetores precisam ser responsáveis pela solução de produtos defeituosos;
Se houver algum problema, é considerado um assunto do departamento de qualidade.
Acho que muitos amigos que fazem um trabalho de qualidade já experimentaram mais ou menos esse sentimento. Freqüentemente, ao escrever um relatório, o departamento de qualidade o preenche sozinho e os outros departamentos basicamente o ignoram; o chefe acha que qualidade não é muito importante, P&D é muito importante e ganhar dinheiro é o mais importante. Portanto, o departamento de qualidade não tem nenhum status na empresa e muitas vezes é hora de ser demitido depois de dizer algumas palavras a verdade.
